隨著社會的進步和生活水平不斷的提高，傳統性、基本型的供電服務已難以滿足客戶的用電需求，當前，電網供電的可靠性、電能質量和搶修響應等供電服務成為了客戶持續增加的主要用電需求。為此，國網府谷縣供電公司新區中心供電所主動適應發展需求，以“我為群眾辦實事”為契機，積極創新服務理念，全方位提升供電服務質量，確保轄區各企業安全順利生產運營。

　　樹立新型理念 營造服務氛圍

　　保供電就是保發展、保民生、保大局，今年以來，府谷縣供電公司新區中心供電所始終踐行“人民電業為人民”的企業宗旨，樹立客戶至上的服務理念，在市場競爭日趨激烈的形勢下，緊緊把握發展機遇，從客戶利益出發，與時俱進，主動將服務理念融入到供電關系的處理中去，不斷求實創新，逐步規范供電服務，做好供電服務工作，有效助推實現供電企業穩定、快速發展。

　　強化隊伍教育 強化服務意識

　　該所通過加強營業廳人員的業務知識培訓、強化員工自學能力、開展業務知識競賽、參加上級組織的業務技能培訓活動等，全面提升營業人員的業務水平與能力，真正讓用戶到收費室享受到“一站式”服務與體驗。此外，該所還根據實際情況，廣泛聽取采納客戶的意見與建議，并在所內執行臺區經理責任制，保證每個臺區都有專人負責，確保既能在第一時間解決客戶的用電問題，又能第一時間將停送電消息通知用戶，做到人人有事管，事事有人管，全面提升用戶滿意度。

　　加強營銷管理 改進服務舉措

　　針對營銷系統融合工作時間緊、任務重現狀，該所組織動員全體人員加班加點、在崗在位，及時處理用戶繳費后電費入表失敗等問題，提醒用戶預存電費，避免融合過程中用電受到影響。并對“零度用戶”、離線用戶開展排查，對高損、負損臺區問題予以解決，對公變、專變的有功/無功電量進行核對，確保營銷系統能夠平穩過渡、順利融合。

　　值得關注的是，該所還組織工作人員通過到客戶家中發放畫冊和小物件、在轄區醒目位置張貼海報等方式，廣泛向轄區群眾宣傳用電知識。同時對微信群內用戶反映的問題予以了及時回復，并耐心細心解釋。如接到工單，及時致電用戶了解問題詳情，并根據問題種類迅速做出解決方案，若用戶無法解決，則由工作人員親自到現場進行處理，處理完畢后，定期進行回訪，待用戶用電問題解決后，方可進行工單回復，整個過程需在12小時內完成。

　　開展隱患排查 優化服務體驗

　　為使用戶獲得更好的用電體驗，近期，該所采取“一停多檢”的方式，對轄區內所有配網線路及設備展開特巡，重點對對地高度是否不足、導線有無掛搭物、設備是否對供電形成隱患等情況進行了檢查及處理。并將排查出的隱患缺陷分類登記，制定可行的處理方案，統籌安排上報檢修。針對夏季用電高峰期，該所提早研判，科學完善應急處置預案，有針對性地做好重要區域、重點設備、重要場所的“多重預想”，嚴防外力破壞，扎實組織開展事故處理、事故搶險、電網恢復等各項應急工作，保證用戶有良好的用電服務體驗。

　　推行技術革新 保障服務質量

　　面對轄區復雜多變的供電環境，該所充分利用新型技術，實行現代化服務管理，全力提高工作效率，方便廣大客戶。該所通過建立、健全遠程監測和抄表系統，對供電設施的電能參數進行實時監測，發現異常及時處理，既可保障客戶的正常用電，又可節省大量人力、物力、財力;利用計算機存儲功能建立完善的客戶檔案卡片，通過檔案資料了解客戶的用電情況，有的放矢的為實現高效服務提供保障。

　　責任至上，奉獻至誠，下一步，府谷縣供電公司新區中心供電所將在政府和公司的堅強領導下，不忘初心、牢記使命，重任扛肩，繼續發揚公司“一板一眼、一絲不茍、嚴精細實、專業專注”的工作作風，以最高標準、最強組織、最嚴要求、最佳狀態，全力以赴做好各項供電保障服務工作。(高艷飛)