3月11日下午，榆林市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線年度工作會(huì)議在勝利酒店成功召開。市審批局副局長郇宇主持會(huì)議，市審批局黨組書記、局長韋福祥出席并發(fā)表重要講話。會(huì)議匯聚了榆林12345各承辦單位及全體工作人員，共襄盛舉。

　　會(huì)上，榆林12345負(fù)責(zé)人梅樂回顧了2023年的工作成果，并對(duì)未來一年的工作進(jìn)行了展望。她表示，熱線工作以解決群眾問題為核心，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，得到了群眾的廣泛認(rèn)可。

　　隨后，會(huì)議對(duì)過去一年在熱線工作中表現(xiàn)突出的單位和個(gè)人進(jìn)行了表彰。這些榮譽(yù)的獲得，不僅是對(duì)獲獎(jiǎng)?wù)叩目隙ǎ菍?duì)全體工作人員的激勵(lì)。

　　韋福祥在講話中強(qiáng)調(diào)了熱線工作的重要性，他表示，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是連接政府與群眾的橋梁，是群眾反映問題、尋求幫助的重要途徑。因此，我們必須以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)的要求來做好熱線工作，確保群眾的每一個(gè)訴求都能得到及時(shí)、有效的回應(yīng)。

　　針對(duì)未來的工作，韋局長提出了幾點(diǎn)要求：一是要持續(xù)加強(qiáng)話務(wù)人員的培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平;二是要進(jìn)一步完善知識(shí)庫，提高訴求辦理的準(zhǔn)確性和效率;三是要?jiǎng)?chuàng)新工作機(jī)制，推動(dòng)熱線工作與數(shù)字化轉(zhuǎn)型相結(jié)合，為群眾提供更加便捷、高效的服務(wù)。

　　此次會(huì)議的召開，為榆林市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線的發(fā)展指明了方向，也為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和效率注入了新的動(dòng)力。(記者 許鵬)