為保障群眾溫暖過(guò)冬，11月23日，市發(fā)展和改革委員會(huì)、市城管執(zhí)法局、市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步做好今冬明春供熱保障工作的通知》，保障群眾溫暖過(guò)冬。

　　在確保熱源穩(wěn)定供應(yīng)方面，《通知》要求燃?xì)馄髽I(yè)足額兌現(xiàn)合同氣源，儲(chǔ)氣設(shè)施應(yīng)儲(chǔ)盡儲(chǔ)，并且建立快速搶修隊(duì)伍;熱電聯(lián)產(chǎn)企業(yè)須嚴(yán)格執(zhí)行供熱參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自降低供熱溫度;垃圾焚燒企業(yè)應(yīng)建立實(shí)時(shí)負(fù)荷調(diào)控機(jī)制，與供熱企業(yè)建立常態(tài)化溝通機(jī)制，配合解決管網(wǎng)平衡、用戶端溫度調(diào)節(jié)等問(wèn)題;鼓勵(lì)開發(fā)利用污水源熱泵、地?zé)岬刃履茉礋嵩矗詠?lái)水、中水供應(yīng)企業(yè)要保障供熱企業(yè)生產(chǎn)用水需求，電力供應(yīng)企業(yè)要優(yōu)先保障供熱關(guān)鍵設(shè)施用電，確保供熱企業(yè)用水用電。

　　在保證供熱溫度穩(wěn)定達(dá)標(biāo)方面，《通知》要求集中供熱企業(yè)嚴(yán)禁因氣源、余熱缺口擅自降低負(fù)荷或停供，并且建立應(yīng)急處置機(jī)制和極端天氣應(yīng)急預(yù)案，配足應(yīng)急搶修隊(duì)伍，嚴(yán)格落實(shí)檢修制度，對(duì)鍋爐、循環(huán)泵等重要設(shè)備每日巡檢、每周排查、每月維保，應(yīng)急物資儲(chǔ)備庫(kù)需足額配備搶修工具、備用設(shè)備。發(fā)生熱源故障必須立即啟動(dòng)預(yù)案，15分鐘內(nèi)響應(yīng)、1小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)處置，并于第一時(shí)間向?qū)俚毓芾聿块T報(bào)告。

　　集中供熱企業(yè)應(yīng)在供熱期間嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)值班制度，保持24小時(shí)服務(wù)咨詢熱線暢通，妥善處置群眾供熱問(wèn)題訴求。嚴(yán)格落實(shí)上門測(cè)溫要求，接到投訴后，由供熱企業(yè)或委托物業(yè)企業(yè)在12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)溫(或按照與用戶約定時(shí)間執(zhí)行)，嚴(yán)禁在11時(shí)至15時(shí)上門測(cè)溫。因自身原因未到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的，視作投訴當(dāng)日溫度不達(dá)標(biāo)，按照規(guī)定退還熱費(fèi)，測(cè)溫過(guò)程也需規(guī)范、透明。

　　針對(duì)自備鍋爐小區(qū)，供熱運(yùn)營(yíng)管理單位應(yīng)落實(shí)成本核算、協(xié)商公示制度，加強(qiáng)從業(yè)人員管理，持續(xù)開展供熱設(shè)施設(shè)備安全隱患排查，足額采購(gòu)燃?xì)獾裙崮茉矗坏靡蚰茉床蛔阌绊懝帷?/p>

　　《通知》要求提升物業(yè)服務(wù)與供熱服務(wù)質(zhì)量，明確物業(yè)企業(yè)不得捆綁收費(fèi)、截留代收供熱費(fèi)、瞞報(bào)供熱面積或向供熱企業(yè)多收供熱設(shè)施運(yùn)行所產(chǎn)生的水、電費(fèi)用，并且按照合同約定做好小區(qū)內(nèi)部供熱設(shè)施維修管理與巡檢工作。對(duì)入住率達(dá)不到供熱要求的住宅小區(qū)，由區(qū)縣政府、開發(fā)區(qū)管委會(huì)組織開發(fā)企業(yè)、供熱企業(yè)、物業(yè)企業(yè)協(xié)商落實(shí)供熱措施，對(duì)已供熱但存在部分欠費(fèi)的小區(qū)，不得以少數(shù)用戶未繳納熱費(fèi)為由，中斷對(duì)其他已繳費(fèi)用戶的供熱或者降低供熱標(biāo)準(zhǔn)，可依法追繳欠費(fèi)。

　　《通知》要求，供熱企業(yè)、物業(yè)企業(yè)要提醒用戶定期清洗入戶濾網(wǎng)、地暖管道等采暖設(shè)施，保持換熱效率;要宣傳引導(dǎo)用戶科學(xué)用熱，不得違規(guī)改動(dòng)戶內(nèi)采暖設(shè)施，影響自身及周邊住戶供熱效果。

　　根據(jù)《通知》，市區(qū)兩級(jí)要加強(qiáng)信息共享、聯(lián)合聯(lián)動(dòng)，聚焦群眾反映強(qiáng)烈的“不熱、慢修、亂收費(fèi)”等問(wèn)題，形成工作合力，確保問(wèn)題閉環(huán)解決;要采取明察暗訪、隨機(jī)抽查、重點(diǎn)核查等方式，對(duì)供熱全過(guò)程管理情況開展常態(tài)化督查，對(duì)督查中發(fā)現(xiàn)的捆綁收費(fèi)、瞞報(bào)熱費(fèi)、服務(wù)推諉、設(shè)施維護(hù)不到位、能源供應(yīng)保障不力等違規(guī)行為，依法依規(guī)嚴(yán)肅處理。

　　記者 李欣怡