3月27日，陜西省人社廳與西安市人社局以“個人養老金 為您添保障”為主題，成功舉辦了第11屆“12333全國統一咨詢日”活動。

　　現場咨詢區域，擺放著色彩鮮艷、內容豐富的宣傳展板，展板上清晰地展示著個人養老金的相關政策要點。陜西省人社廳及西安市人社局精心組織了有關業務部門專家及個人養老金參與金融機構的專業人員，他們面帶微笑，耐心地為市民答疑解惑。

　　面對市民比較關注的個人養老金參保對象、賬戶開立、繳費途徑、稅收優惠、待遇領取等方面的問題，專家們一一詳細解答。活動現場，工作人員熱情高漲，他們積極地向過往群眾發放宣傳資料。這些宣傳資料制作精美，不僅有文字說明，還配有生動形象的圖表，讓人一目了然。工作人員一邊發放資料，一邊用通俗易懂的語言現場解讀政策，對于前來咨詢的群眾，更是進行一對一的、耐心解答，力求將政策全方位地傳遞給每一位群眾，營造出了濃厚的活動氛圍。

　　咨詢日當天，除了現場咨詢外，西安市人力資源和社會保障局12333電話咨詢服務中心的熱線也在有條不紊地運行著，向社會公眾提供電話咨詢服務。在12333熱線的工作間內，電話鈴聲此起彼伏，話務員們頭戴耳機，全神貫注地接聽每一個來電，認真記錄著群眾的問題。同時，邀請到的相關業務專家深入12333熱線現場，他們坐在話務員身旁，隨時準備接聽來電。針對個人養老金參保及業務經辦方面的問題，專家們憑借專業的知識和豐富的經驗，集中為群眾答疑解惑，深入宣講社保政策規定，讓群眾足不出戶就能獲取專業的政策解讀。

　　“西安市人社局12333熱線年服務量達230萬人次，其中電話人工接聽110萬人次。”西安市人力資源和社會保障局信息中心副主任王超介紹，作為全國個人養老金的試點城市之一，西安12333熱線從2022年11月就開始承擔個人養老金政策宣傳及業務辦理指導服務，目前已接聽個人養老金相關咨詢兩萬余個。

　　此次活動為加快構建多層次多支柱養老保險體系發揮了積極作用。未來，省、市人社系統將持續優化服務，推動更多惠民政策落地見效，不斷提升群眾的獲得感和幸福感。

　　（文/圖 記者王濤）