11月7日，記者獲悉，為保護消費者的合法權益，西安市市場監管部門向廣大消費者發出消費提示，“雙十一”購物要保持清醒的頭腦，做到理性選擇、科學消費、防范套路、及時維權。

　　西安市市場監管局提醒消費者：“雙十一”期間，各家電商紛紛打出“低價”促銷牌，秒殺、打折、預付定金直減等不停歇。然而，一些商家“雙十一”促銷價格未必真實惠，有的商家設置各種花式“買贈”，實際到手價格與平時并無差別，甚至可能是全年最貴，部分商家玩起“先漲后降”套路，借促銷機會，表面讓利銷售，實則清理庫存，甚至出售存在質量問題的商品。面對商家各類促銷活動，消費者一定要理性購物，避免因沖動消費落入商家“套路”。

　　面對各家電商的各種促銷活動，消費者要了解規則中的優惠措施是否有“門檻”限制、適用的產品品類和范圍、能否疊加使用以及售后服務措施等。對于未作明確約定或者標識不清以及明顯存在不公平格式條款的，建議慎重選擇，以免事后產生糾紛。購買預售產品，還要明確預付款和尾款的支付時間及金額、商家的發貨時間、雙方的違約責任等重要事項。

　　面對“雙十一”全年最強的打折促銷宣傳，很多消費者喜歡下單囤積一些日常生活用品。消費者要保持理智，按需規劃囤貨數量，避免一次囤貨過多造成浪費。建議消費者在“剁手”前先清理家里的“存貨”，按需補貨。對于化妝品、保健食品、糧油調料、休閑食品等限期使用的商品，更要杜絕沖動消費，盡量少囤貨或者不囤貨，防止很多囤貨還未拆封就已經過期，既是給自身財產造成損失，也是對有限社會資源的浪費。

　　“雙十一”期間，由于訂單量大增，商家在商品檢查等方面容易出現疏漏。因此，消費者下單前應仔細了解商品退換貨規則，對于《中華人民共和國消費者權益保護法》規定的生鮮易腐、定制等商品以及商家明確規定不能退換貨的商品，謹慎下單。遇到商品質量問題時應該保留證據，積極主動維權。如果是貴重商品，從拆包到使用最好錄制視頻，以供維權之用。遇到客服推諉不處理的，可向平臺投訴或者向相關監管部門申請維權。

　　西安市市場監管局提醒消費者，廣大消費者要注意保留購物發票、支付轉賬記錄等有效購物憑證，如果遇到商家價格欺詐、承諾不兌現、發貨慢以及物流暴力等問題并產生消費糾紛，一定要勇于捍衛自身合法權益，積極維權、理性維權、依法維權。如果產生網絡交易消費糾紛，在與賣家、交易平臺協商不能解決的情況下，可直接撥打網店經營者所在地的12315熱線，或通過“全國12315互聯網平臺”的微信公眾號、小程序進行投訴。(記者 南江遠)