近期西安疫情反復，市民朋友對于“一碼通”相關訴求量爆增，為了更好的服務群眾，西安市大數據資源管理局上線“轉碼服務直通車”服務模塊，通過市大數據局微信公眾號、西安12345微信公眾號為群眾提供“一碼通”在線咨詢、智能問答、在線申訴以及最新政策通知等功能。

　　大家可以通過關注“西安大數據”微信公眾號(或西安12345公眾號，在“民呼我行”模塊中點擊“轉碼服務直通車”)，點擊“轉碼服務”即可繼續相關操作。平臺與西安市疫情指控部保持信息互通，宣傳最新的涉疫政策，以及涉及疫情相關的熱點問題，同時平臺與市12345熱線工單融合，大家在線提交的工單直接轉派至市12345熱線工單系統進行閉環管理。

　　如何進入服務呢?打開“西安大數據”微信公眾號，在頁面下方菜單選擇“轉碼服務”，便可進入“轉碼服務直通車”服務頁面。

　　此外，還有三大功能上線。

（一）一碼通問題自助問答：

　　通過首頁自助問答機器人快捷入口，進入自助問答功能界面;自助問答界面包含熱點問題推薦，直接申訴功能;進入頁面后可先通過推薦的熱點問題查看是否有與自己問題相匹配的預設問題，通過"換一批"按鈕實現熱點問題刷新，查看更多熱點問題;選擇熱點問題后如果回復的結果沒有解答群眾問題，大家可選擇未解決問題直接跳轉在線申訴界面提交表單進行申訴

（二）一碼通申訴功能：

　　大家通過此模塊功能進行碼色申訴、實名認證申訴、核酸結果申訴、歷史申訴結果查詢操作。

　　碼色申訴：

　　大家需要在線填寫碼色申訴表單，表單信息如下：個人身份信息(姓名、證件類型、證件號碼、手機號)、位置信息(所在或前往城市，具體至街道、所在社區名稱)、當前碼色信息、十四天是否去過中高風險地區選擇、當前健康狀態選擇、情況描述、上傳申訴依據(健康碼截圖、近期核酸結果截圖、行程碼截圖)、個人信息屬實承諾勾選;大家填寫完成提交后，系統通過“智能分派”功能自動直派區縣辦理。

　　實名認證申訴：

　　大家需要在線填寫實名認證申訴表單，表單信息如下：位置信息(所在或前往城市，具體至街道、所在社區名稱)、個人身份信息(姓名、證件類型、證件號碼、手機號)、證件正反面照片、手持證件照照片、個人信息屬實承諾勾選;大家填寫完成提交后，系統通過“智能分派”功能自動直派區縣辦理。

　　核酸結果申訴：

　　大家需要在線填寫核酸結果申訴表單，表單信息如下：個人身份信息(姓名、證件類型、證件號碼、手機號)、核酸采樣信息(是否省內采樣選擇、采樣區縣選擇、采樣機構填寫、采樣時間選擇、結果時間選擇、檢測結果選擇)、檢測報告上傳、個人信息屬實承諾勾選;大家填寫完成提交后，系統通過“智能分派”功能自動直派區縣辦理。

　　歷史申訴查詢：

　　手機號認證完成后，可在此功能模塊查看歷史申訴記錄進度及結果;

(三）“疫情熱點咨詢”功能：

　　大家可通過此功能模塊查看疫情熱點問題和最新疫情政策。

　　疫情熱點問題：

　　此模塊展示疫情政策庫中，市民朋友們咨詢熱度最高的top4熱點問題，大家可點擊問題描述后可查看相關問題解答詳情。(記者 李琳)