近日，寶雞市企業養老保險服務熱線正式啟用，企業、群眾可通過服務熱線了解城鎮企業職工基本養老保險相關辦事方法和政策信息。這是我省首個企業養老保險服務熱線。

　　此前，寶雞市養老保險經辦系統各服務大廳和便民服務點已向社會開通十余部咨詢電話，但是隨著業務通辦、不見面辦、打包辦、提速辦、簡便辦的深入推廣，電話咨詢量增大，時有電話占線、解釋不規范、口徑不統一等問題發生，原本便捷的電話咨詢成了新的堵點。為了更好地滿足企業、群眾獲取服務信息的需要，寶雞市養老保險經辦處及時與電信部門聯系，開設養老保險服務熱線(0917)8989999。

　　該服務熱線設立15個人工服務座席，對寶雞市養老保險經辦系統的所有咨詢電話實行統一號碼呼入、統一來電轉接、統一監督管理。只要在正常工作時間內，群眾撥通熱線，一般問題可當場得到解答，當時解答不了的，話務員會在記錄核實后再回撥答復，讓群眾的“急難愁盼”問題事事有回音、件件有著落。寶雞市養老保險經辦系統還通過舉辦應用培訓、建立座席知識庫、印發熱線服務規范等舉措，為服務熱線順暢運轉夯實基礎。(通訊員 樊帥 記者 孟珂)