長時間大面積斷網，西安很多小區(qū)卻還有長城寬帶優(yōu)惠裝機廣告，其相關負責人稱退費申請都不處理。 3月15日，華商報報道后引起有關部門重視，3月17日，陜西省通信管理局回復稱，斷網由于長寬公司經營不善，目前正與基礎運營商洽談合作事宜。

　　從去年至今年3月，有百余位西安市民不斷通過華商全媒體平臺反映長城寬帶斷網、客服無法接通、無法辦理退費等問題。近日，華商報記者回訪了數(shù)十位市民，其中多人表示，問題從去年下半年持續(xù)至今仍未解決。華商報記者多方尋找長城寬帶西安分公司的辦公地點及聯(lián)系相關負責人，就斷網、客服、退費等問題進行了求證。

　　西安分公司顧問稱，長城寬帶沒有自己的帶寬，都是租用三大運營商的帶寬來提供寬帶服務，斷網是受線纜落地影響，與帶寬變窄無關，此類退費都不處理，“五六萬人如果都退費，公司就倒閉了。目前，已不太給員工發(fā)工資。”該顧問稱，從年前起，在有關部門協(xié)調下，下一步會有運營商全盤托收，解決長城的員工、用戶的債權債務問題。另外，記者查詢發(fā)現(xiàn)，陜西省通信管理局此前的季報、年報中多次“點名”長城寬帶。3月11日，陜西省通信管理局稱，近期群眾關于長城寬帶的來訪來信都在集中處理中。

　　3月15日，華商報A03、A04版報道了此事，引起社會廣泛關注以及相關部門重視。3月17日，陜西省通信管理局回函，針對長城寬帶網絡服務有限公司西安分公司(以下簡稱長寬公司)相關問題進行答復。

　　1.長城寬帶斷網后客服難接通、費用難退，如何督促解決?

　　從去年11月份至今，陜西省通信管理局局多次約談長城寬帶公司，并依據(jù)《電信條例》《電信服務規(guī)范》等相關規(guī)定，要求長寬公司針對電信服務障礙未按時修復或調通、客服中心人工應答率不達標、用戶投訴不能及時答復、用戶無法退費等問題進行整改。同時，我局向工信部進行了匯報，督促長寬公司總部支持西安分公司解決存在的問題。

　　2.長城寬帶為啥總大面積斷網?

　　由于長城寬帶公司經營不善，且公司人力、財力有限，導致網絡故障恢復慢，用戶反映的問題不能及時解決。

　　3.經營堪憂卻仍在銷售產品，這樣的企業(yè)為啥還不叫停?如何確保能正常提供服務?

　　針對長城寬帶公司現(xiàn)階段存在的問題，按照《電信條例》《電信服務規(guī)范》等相關規(guī)定，陜西省通信管理局責令長城寬帶公司予以改正，拒不改正的，將依法處以警告，并處相應罰款，直至責令停業(yè)整頓。同時，我局召開兩次專題會議督促企業(yè)持續(xù)加強整改力度，并協(xié)調3家基礎電信企業(yè)、陜西廣電網絡公司，根據(jù)長寬公司經營情況及自身需求與其對接洽談，按照市場化渠道模式，妥善解決長寬公司用戶服務問題。

　　4.長城寬帶租用帶寬提供服務，斷網是不是由于帶寬變窄?

　　長寬公司作為寬帶接入網業(yè)務試點企業(yè)，上聯(lián)帶寬租用基礎運營商專線。

　　5.下一步有啥舉措?

　　長寬公司目前正與基礎運營商洽談合作事宜。陜西省應急管理局要求長寬公司定期匯報工作進展情況，盡快將現(xiàn)有用戶向基礎電信企業(yè)有序遷轉，切實保障用戶權益。