30日記者了解到，近日，西安印發了《西安市采暖期集中供熱保障工作方案》。

　　根據方案，西安市城管局向西安市委、市政府及時報告集中供熱重大問題;就提前或推遲供熱時間進行綜合研判，并向市政府提出建議;督促、指導各區縣集中供熱主管部門、各開發區管委會加強轄區集中供熱行業管理工作;加強對集中供熱行業安全生產的監督管理，指導集中供熱企業應急預案體系建設，督促集中供熱企業建立完善的集中供熱突發事件專項應急預案;對集中供熱企業的安全生產、供熱質量、供熱服務、設備檢修等方面，聯合有關部門持續開展督導檢查和考核;及時處理12345市民熱線轉辦工單，督促、指導、協調集中供熱企業處理相關問題;查處集中供熱企業違法違規行為。

　　西安市住建局指導各區縣、開發區督促物業企業履行供熱管理相關規定，督促物業服務公司開展小區內部供熱設施巡檢，協調解決小區內部供熱問題;督促物業服務公司按時啟動小區內部供熱設備，及時公示收費、退費及供熱故障等信息;教育、引導、督促物業服務公司依據相關法規及合同規范供熱，對發生瞞報、漏報、少報供熱面積等“偷熱”問題的物業服務單位督促其整改，對拒不整改的會同市場監管部門記入全市不良信用信息;處理小區物業管理范圍內的供熱問題投訴。

　　西安市大數據局(12345市民熱線)受理各類供熱投訴，及時準確向相關單位交辦。及時將投訴集中供熱企業的服務質量問題，向各區縣政府、開發區管委會和市城管部門交辦;將投訴物業服務公司的服務質量問題，向各區縣政府、開發區管委會和市住建部門交辦;將投訴價格、收費方面的問題，向各區縣政府、開發區管委會和市發改部門、市市場監管部門交辦;將投訴“偷熱”行為的問題，向各區縣政府、開發區管委會和市公安部門交辦;對于其他投訴，按照本方案職責分工向相關部門交辦。(記者 張艷芳)