1月9日，省政府網站公布《陜西省實體政務大廳管理暫行辦法》《陜西政務服務網運行管理暫行辦法》和《陜西政務服務網電子文件管理暫行辦法》，2月1日起正式施行。暫行辦法對縣級及以上實體政務大廳、鄉鎮(街道)便民服務站和村(社區)便民服務室，以及各級政務服務網的建設管理提出了具體要求。

　　《陜西省實體政務大廳管理暫行辦法》規定，縣級以上地方人民政府應建立綜合性實體政務大廳，各級政府政務服務事項全部進駐政務大廳。政務大廳推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”的“綜合窗口”服務模式，建立專業化前臺服務隊伍，實行“一窗受理”和“一站式”服務。

　　政務大廳工作日對外服務時間不少于7小時，并根據企業和群眾辦事需求開展延時服務、周末服務和節假日緊急業務辦理服務。鼓勵設立自助服務區和自助服務機，推行7×24小時自助服務。建立代辦幫辦工作機制，在政務大廳設立代辦服務窗口，編制公布代辦目錄，主動為企業投資項目無償提供全程專業化幫辦服務，為特殊困難群體無償提供代繳代辦代理等便民服務。

　　鄉鎮(街道)便民服務站集中辦理民政、財政、戶籍、就業、勞動權益保障、社保、工商、稅務、農業服務等與群眾生產生活密切相關的服務事項。按照轄區人口數量和業務量合理設置服務窗口數量，推行“綜合窗口”服務模式，配備必要的服務設施，并開展便民服務事項網上預約、網上申報、上下聯辦，成為縣級政務服務中心的延伸窗口。

　　《陜西政務服務網電子文件管理暫行辦法》要求，各地各部門在辦理公民、法人或者其他組織的申請事項時，除法律、法規規定需要本人到場提出申請的以外，應當接受通過網上政務服務平臺提出的申請;除法律、法規規定需要提供紙質材料的以外，應當接受公民、法人或者其他組織通過網絡上傳的電子材料。在全省政務信息共享交換平臺中已有的電子證照和數據信息，不得再由申請人提供。各地各部門在事項辦結后，應在向申請人核發結果交付件之前將辦理結果交付件電子化，經電子簽名后，轉換為電子證照。記者 文晨