“十一”假期，西安北客站將迎來(lái)一年中旅客出行的最高峰。客流將以旅游、探親、學(xué)生流為主，集中在北京、成都、重慶、太原、蘭州、西寧、南京、武漢、長(zhǎng)沙及省內(nèi)延安、華山、大荔、漢中等方向。

　　針對(duì)具體情況，西安北客站人工售票窗口將采用“日常高峰”的啟用模式，實(shí)現(xiàn)售、改、退功能全覆蓋，做到“一次排隊(duì)、全部搞定”。112臺(tái)自動(dòng)售取票機(jī)全部啟用，方便旅客自助辦理業(yè)務(wù)。8個(gè)進(jìn)站口同時(shí)開(kāi)放，人工實(shí)名制驗(yàn)證通道、安檢通道動(dòng)態(tài)增開(kāi)。

　　為提升旅客出行體驗(yàn)，西安北客站候車(chē)室內(nèi)設(shè)有商務(wù)候車(chē)區(qū)、軍人候車(chē)室及重點(diǎn)旅客候車(chē)區(qū)。其中，重點(diǎn)旅客候車(chē)區(qū)內(nèi)設(shè)沙發(fā)休息區(qū)、母嬰哺乳室、兒童游樂(lè)區(qū)、書(shū)香候車(chē)室。便民自助服務(wù)區(qū)為旅客提供3分鐘免費(fèi)電話、充電、應(yīng)急可視對(duì)講等服務(wù)，暢通旅客與工作人員溝通渠道，滿足旅客的基本需求。為做好旅客換乘，持2小時(shí)以?xún)?nèi)(含2小時(shí))聯(lián)程車(chē)票旅客，在西安北客站可不出站，在站內(nèi)進(jìn)行便捷換乘。針對(duì)特殊重點(diǎn)旅客，該站為其提供“進(jìn)站、候車(chē)、檢票、乘車(chē)、出站”的鏈?zhǔn)椒?wù)。

　　為做好聯(lián)動(dòng)服務(wù)，西安北客站與西咸機(jī)場(chǎng)形成“空鐵聯(lián)動(dòng)”，實(shí)現(xiàn)了信息、功能、服務(wù)、應(yīng)急方面的融合。其中西安北客站在候車(chē)室服務(wù)臺(tái)設(shè)置航空咨詢(xún)信息臺(tái)，實(shí)時(shí)顯示航班信息。(記者 張毅偉)