8月7日，西安市民熱線管理辦公室公布12345熱線平臺上周運行情況。夏季炎熱酷暑，各類噪音擾民投訴持續仍然居高不下;房地產類、物業管理方面的投訴也依然有增不減。同時，不文明養犬方面的投訴和建議關注度升高。

噪音擾民仍是投訴“重災區”不文明養犬行為亟待監管

　　7月30日至8月5日，12345熱線平臺電話呼入總數22078個，共產生工單23731件，其中話務員直接答復群眾12702件、占工單總量的54%，轉派承辦單位辦理11029件、占工單總量的46%。

　　上周，噪音擾民類投訴有1833人次。其中企業夜間生產施工、渣土車超速行駛、夜市等營業場所及廣場舞噪音過大投訴量較大。小區衛生清掃不及時、物業收費類投訴多等投訴達到1184人次;地產類投訴709人次，其中不辦理房產證、開發商違建等情況較為突出。

　　有992人次反映停水停電問題。頻繁限停電、停水且時間長，通知和搶修不及時、小區未安裝和啟用備用電源等問題主要集中在海榮名城、雨潤心雨華府二期、東城欐景小區等小區。

　　有142人次反映不文明養犬行為，集中在市民遛狗不拴繩、違規飼養大型犬、犬吠聲擾民及流浪犬無人管理等問題。另外，市民反映執法部門監管成效甚微，對養狗證辦理監管力度不足，建議職能部門與物業形成聯動的監管機制。

　　由于上周西安突降暴雨，城區和南郊部分地勢和路面低洼地段、橋洞短時間產生大量積水，116人次反映道路積水導致交通堵塞問題。多位市民反映昆明路和丈八路十字路面坑洼積水嚴重，北池頭觀音廟加氣站旁積水嚴重且附近道路施工易引發路面坍塌，三橋擁軍路北口西寶快速干道橋下積水嚴重等問題。

【這些答復獲點贊】

　　市民反映7月30日19時許，暴雨天氣導致長纓西路一棵行道樹突然傾倒在路面，存在交通安全隱患。

　　新城區政府：立即啟動應急預案搶險，當晚20時30分傾倒行道樹被清理。同時連夜逐路排查，清理尚勤路等多處傾倒樹木，消除道路障礙隱患。

　　市民反映長安區郭杜南街與建業二路十字路口綠化帶未設置防護欄，致使行人隨意穿越踩踏綠植，建議加裝防護欄。

　　長安區政府：工作人員現場核查，連夜安裝100余米隔離防護欄。市民對長安區政府事不過夜馬上就辦的作風點贊。

　　市民反映高新區西灃輔道東段渣土車在行駛中拋灑渣土至路面，影響車輛安全行駛。

　　高新區管委會：立即安排人員處理，15分鐘內清理完畢，恢復交通通行，市民對高新區工作效率表示滿意。

　　市民求助稱碑林區環城東路7號樓至今使用老舊水表，希望相關部門協調更換新式水表。

　　碑林區政府：逐戶走訪征求意見，多方協調相關職能部門處理。市熱線辦聯系自來水公司，工作人員第一時間對7號樓水表進行更換，并減免水表安裝費用。市民贊揚碑林區和自來水公司工作人員是真正的“五星級店小二”。

　　市民反映閻良區人民路、勝利路及麻張村等路段暴雨過后積水嚴重，影響市民正常出行。

　　閻良區政府：立即開展轄區積水排查疏通工作，當天轄區積水路段全部疏通完畢。該市民對工作效率提出贊揚。

【這些問題還需跟進】

　　市民反映西咸新區灃東新城聚駕莊村供水管道被車輛壓斷，造成居民生活用水困難，希望盡快維修供水。

　　西咸新區管委會：該村在拆遷過程中挖斷供水管道造成停水，已督促村干部對受損管道進行修復，目前已恢復供水。經熱線回訪：市民表示沒有工作人員與其聯系，受損管道仍未修復供水。

　　市民反映雁塔區融僑馨苑小區樓上住戶未做防水，導致自家臥室頂層時常滲水，向物業反映多次無果。

　　雁塔區政府：此事屬于鄰里糾紛應由物業協調處理，轄區電子城街辦已聯系物業處理。經熱線回訪：未有工作人員與市民聯系，也無人協調處理。

　　市民反映碑林區北沙坡路沿街商鋪攤點夜間占道經營，噪音嚴重影響周邊市民夜間休息，向相關部門反映希望協調取消該夜市示范點無果。

　　市城管局：市熱線辦多次督辦仍未處理，目前該工單已超期60余天。(記者 凌旎 通訊員 劉景雷 馬紹恩)