車站“小酒窩”服務隊隊員王琳琳在幫助旅客購買車票

　　□ 記者 殷博華 文/圖

　　“請旅客們排好隊有序乘車，下車的旅客請勿在站內逗留。”1月31日，記者來到西安紡織城客運站，站內旅客熙熙攘攘，站臺廣播反復播放車輛出發信息、乘車溫馨提醒，工作人員各司其職，全力為返鄉旅客做好服務。

　　“進入春運以來，西安紡織城客運站共發送班次1616班，運送旅客5.45萬人次。”西安紡織城客運站站長程從軍說，預計今年春運旅客出行高峰將集中在2月7日至9日，客流最高峰時將達到日均1.5萬人次。

　　春運期間，為保障旅客平安出行，車站內新增了多個安檢、購取票點，提前儲備了50輛大巴車作為應急保障運力。車站相關部門還與西安地鐵提前聯系，與1、6、9號地鐵管理部門達成信息共享，確保旅客進出客運站時便捷換乘。

　　“今年春運期間，車站在保證車輛安全行駛、運力充足和旅客安全的同時，將充分利用大數據技術，提前分析出行趨勢，對‘一回一返’和‘節前、節中、節后’不同時段人流作出預判，根據不同群體出行需求的變化特點，科學制定客運計劃，提高綜合運輸效能。”西安紡織城客運站副站長張學彪介紹說，為確保春運工作高效有序運行，客運站每天還會通過微信公眾號等信息發布渠道，及時發布出行資訊、剩余票數、通知公告、乘車提示、返程提示、增開班線等信息，讓旅客第一時間掌握出行資訊。此外，在客流高峰期將實行首班車提前發車、末班車推遲收車應對服務，為旅客錯峰出行提供多種選擇。

　　記者還了解到，今年，車站還專門組織了應急專班，提前制定了惡劣天氣應急預案，調度中心與氣象部門開展信息共享，如遇惡劣天氣及時發布預警信息，確保春運期間運輸安全。針對學生、務工人員行李多、換乘不便等實際情況，專門推出30人以上團體包車業務，旅客只需電話預約，客運班車就會進行上門接送服務。