□ 實(shí)習(xí)記者 殷博華 記者 李榮

　　“謝謝你們，年后回西安，我還要坐這趟列車!”1月23日，從西安開往烏海西的K1686次列車剛到烏海西站，一對(duì)老夫婦緊緊握著乘務(wù)員朱曉燕的手激動(dòng)地說。

　　原來，當(dāng)天乘車時(shí)，這對(duì)老夫婦因?yàn)槟昙o(jì)大的原因，面對(duì)繁多的行李一時(shí)發(fā)了愁。正在此時(shí)，在列車車廂口迎接旅客的乘務(wù)員朱曉燕看到老人，一路小跑來到他們身邊。

　　“大媽，您慢慢走，不著急，時(shí)間充裕著呢。行李給我，大爺您扶著我的胳膊，小心腳下臺(tái)階。”

　　朱曉燕一手拉著行李，一邊攙扶著老人，身材嬌小的她瞬間變成了“女漢子”。

　　“各位乘客請(qǐng)不要擁擠，讓兩位老人先過去，謝謝配合。”走進(jìn)車廂，朱曉燕呼吁乘客為老人讓出一條道路，把二位老人送至座位上，打了聲招呼后，才轉(zhuǎn)身回到自己的崗位。

　　“小姑娘人可好了，不僅幫我們拿行李找座位，列車開動(dòng)后，還過來幫我們倒水，噓寒問暖。”王大媽說。

　　在與這對(duì)老夫婦交流中，朱曉燕得知兩位老人平日里很少坐高鐵，此次因?yàn)橐咔檫^后回家心切，才選擇了高鐵。為了不讓老人的子女擔(dān)心，途中朱曉燕還幫老人用手機(jī)撥打了視頻電話，再三叮囑二老出站時(shí)不要著急，提醒家屬要留意好老人，按時(shí)接站。這些舉動(dòng)，博得了周圍乘客連連夸贊。

　　“服務(wù)乘客是自己工作的本分。身為一名乘務(wù)員，就應(yīng)當(dāng)盡心盡力服務(wù)好每一名旅客，讓旅客感受到貼心的服務(wù)和家的溫暖。”朱曉燕說。

　　每當(dāng)春運(yùn)到來，為了讓旅客平安順利早日到家，對(duì)于每一名乘務(wù)員而言，每天都在緊張繁忙中度過。像這樣平凡而溫暖的小故事，每天都在發(fā)生。

　　西安客運(yùn)段烏海車隊(duì)黨總支書記武玉東說，為做好今年的春運(yùn)工作，烏海西二組全體工作人員都將以最飽滿的精神狀態(tài)，在最平凡的崗位發(fā)出光和熱，用愛溫暖每一名旅客。