3月29日下午，十四運會和殘?zhí)貖W會組委會新聞發(fā)布會舉行。西部網(wǎng)·陜西頭條記者從發(fā)布會獲悉，陜西12345政務(wù)服務(wù)便民熱線被指定為十四運會和殘?zhí)貖W會的“總客服”，群眾可通過多渠道多方式獲得咨詢服務(wù)。賽事舉辦期間，陜西12345熱線將覆蓋承辦十四運會全部13個市(區(qū))。

　　據(jù)了解，陜西12345政務(wù)服務(wù)便民熱線被指定為十四運會和殘?zhí)貖W會“總客服”，群眾可通過電話、微信小程序、手機客戶端、政府門戶網(wǎng)站等渠道，以語音、文字、隨手拍、視頻等多種方式咨詢十四運會和殘?zhí)貖W會的各類信息。同時，陜西12345還提供外語服務(wù)與手語服務(wù)，為外國友人和殘疾人提供便捷、貼心的服務(wù)。

　　陜西省政務(wù)服務(wù)中心主任李鍇介紹，目前，陜西12345已將十四運會的相關(guān)知識錄入熱線知識庫，后期將不斷維護更新，并同步對全省500余名話務(wù)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，總話務(wù)員可覆蓋承辦十四運會的13個市(區(qū))。

　　群眾撥打12345號碼時會優(yōu)先屬地接聽，話務(wù)員將依照全省統(tǒng)一的知識庫進(jìn)行解答。如遇到跨區(qū)域、跨層級的事項，可選擇通過三方通話、派發(fā)工單等方式將電話轉(zhuǎn)至省級平臺話務(wù)員接聽。(記者 辛思捷)