1月30日，陜西省12320衛生熱線向全體市民發出呼吁：撥打該熱線，請咨詢與衛生健康相關的問題，其他問題請聯系其他有關部門，請市民朋友把線路資源留給真正需要咨詢新型冠狀病毒感染的肺炎疫情的群眾。

　　陜西省啟動突發公共衛生事件Ι級應急響應后，陜西省12320衛生熱線為方便群眾咨詢，隨即開通24小時熱線咨詢服務，以方便廣大市民咨詢有關健康知識、醫療衛生政策法規、戒煙干預、醫療衛生服務投訴以及突發公共衛生事件舉報等問題，尤其是群眾普遍關心的新型冠狀病毒感染的肺炎疫情的相關問題。

　　據了解，自疫情發生以來，陜西省12320衛生熱線平均每天接到咨詢電話2000余件次，相比平時電話量增加10倍。由于坐席數量有限，僅能接通其中500余件次，其中400余件次的咨詢電話內容不屬于該熱線的受理范圍。

　　陜西省12320衛生熱線工作人員表示，有關近期口罩漲價或脫銷、交通票證的退票或退費事宜、交警強行拖車等問題，建議咨詢其他相關部門。另外，有關排查武漢來陜車輛及人員的問題屬于屬地化管理，建議市民朋友向當地政府有關部門進行反映。(記者 王國星)