昨日，省政府新聞辦公室就我省提升醫療服務水平，改善群眾就醫感受舉行發布會，省衛健委醫政醫管局局長安海燕出席并回答記者提問。

　　患者滿意度逐步提高群眾就醫感受明顯改善

　　據介紹，我省患者滿意度逐步提高，2017年委直管醫院門急診患者滿意度為89.87%，較全國平均水平高3.24個百分點，住院患者滿意度為93.64%。2018年實時在線滿意度調查的9.5萬份問卷數據顯示，我省三級醫院門診和住院患者的總體滿意度達到88.71分和92.02分。

　　針對三級醫院“號難掛、隊太長、等太久、路難尋、門難找”等群眾反映突出問題，全面開展預約診療服務，目前，206家醫院通過陜西省預約掛號服務平臺向患者提供預約服務，44家三級醫院可分時段預約掛號，時間間隔小于1小時的有29家;44家醫院提供多種途徑的繳費業務，11家醫院實現繳費、充值、候診、移動支付等全流程業務服務。

　　目前，全省共組建醫療集團、醫共體、專科聯盟、遠程醫療協作網等各種形式醫聯體280個，55家三級公立醫院均組建醫聯體，33家三甲醫院開展遠程醫療服務。

　　實現地級市內醫院就診“一卡通”

　　“目前幾乎每個醫院都有就診卡，患者就醫需要辦理多個就診卡，很不方便，未來將如何改變?如何進一步改善百姓就醫體驗?”針對現場記者提問，安海燕說，再用3年多時間，努力使診療更加安全、就診更加便利、溝通更加有效、體驗更加舒適。三級醫院進一步增加預約診療服務比例，預約時段精確到1小時;全省所有醫聯體實現遠程醫療全覆蓋，向醫聯體內醫療機構提供遠程會診、遠程影像、遠程超聲、遠程心電、遠程病理、遠程查房、遠程監護、遠程培訓等服務;通過省級、市級等相關專業醫療質量控制，醫療機構在相應級別行政區域內檢查檢驗結果實行互認;三級醫院設立醫務社工部門，大力推行志愿者服務。

　　創新醫療服務模式，滿足醫療服務新需求。以病人為中心，推廣多學科診療模式，為危重患者提供“一站式”診療服務。以醫聯體為載體，提供連續醫療服務。以“一卡通”為目標，實現地級市區域內醫療機構就診“一卡通”，患者使用統一的就診卡可以在任一醫療機構就診。

　　優化兒科診療服務流程應對兒童就診高峰

　　有記者提出，去年冬春季兒童發病數量劇增，兒科就診困難。目前就診高峰已來臨，衛生部門有何舉措?

　　安海燕表示，對于兒童這樣一個易感群體，醫院必須充分做好各種應對和準備工作。在兒童就診高峰期，根據既往發病情況和實際需求，統籌資源，加強培訓，制訂應急預案，有效應對季節性兒科資源緊張問題。各級各類醫療機構要根據季節性疾病發病情況，統籌兒科及相關重點科室醫療資源，有針對性地加強兒科專業力量。優化兒科診療服務流程，任何醫院不得出現兒科停診和拒診情況。通過落實預約診療緩解候診壓力，通過改善就醫環境和服務態度，優化就診細節服務。

　　據介紹，截至目前，我省0-14歲人口占全省人口總數的14.34%，兒童人數約為550萬。現有兒科醫生6415人，開放兒科病床16827張，兒科資源配置高于全國平均水平。今后將進一步加大政府投入，建立健全省、市、縣三級兒童醫療衛生服務體系。合理調整兒科醫療服務價格，提升兒科醫師地位及合理的薪酬待遇，充分調動兒科服務體系的積極性。(記者 李琳)