在日常金融服務中，興業銀行西安分行始終從客戶需求出發，以專業、高效、有溫度的服務，贏得廣大客戶的信賴與認可。近日，該行轄內多家支行接連涌現多起暖心服務事跡，成為分行踐行“真誠服務、相伴成長”理念的生動縮影。

　　“興溫暖愛心驛站”：城市的暖心角落

　　針對戶外勞動者“飲水難、休息難、充電難”等問題，興業銀行西安南二環支行創新設立“興溫暖愛心驛站”，配備飲水機、充電插座、醫藥箱、老花鏡等二十余種便民設施，為快遞員、環衛工人等群體提供歇腳點。“送完附近的快遞，我習慣來這里歇歇腳、喝口水，給手機充充電，感覺特別暖心。”一位正在驛站休息的快遞員說道。

　　支行通過合理優化廳堂布局，設置清晰醒目的自助服務區，并安排專人定期維護設施，確保環境整潔、物品齊全，讓戶外勞動者推門進來就能感受到“家”的溫暖。這一舉措不僅拓展了網點的服務外延，更傳遞出這座城市的善意與溫度。

　　適老服務細致入微：“銀發族”辦事更輕松

　　隨著老齡化社會到來，如何讓老年人順利、安心地辦理業務，成為銀行服務的重要課題。南二環支行從細節入手，推出“關愛銀發”系列適老服務：營業廳設置無障礙坡道、防滑地毯，現金區開設優先窗口，配備輪椅、血壓計、不同度數的老花鏡和放大鏡，并提供大字版業務指南和A3放大版憑證。

　　此外，支行每周三固定開設“銀發課堂”，工作人員手把手教老人使用手機銀行、識別防范電信詐騙，幫助跨越“數字鴻溝”。今年八月，一位65歲、視力和聽力不佳的張大叔來到網點辦理定期轉存。大堂經理主動迎上前，半蹲在他身旁放緩語速、提高音量耐心溝通，并用粗頭筆在放大憑證上標注關鍵信息，引導老人一步步完成操作。業務辦妥后，張大叔在感謝條上工整寫道：“耳朵背、眼睛花、你們一樣沒嫌棄，興業銀行的娃好的很。”

　　應急服務高效響應：關鍵時刻挺身而出

　　除了日常服務中的體貼入微，在客戶遇到緊急情況時，興業銀行西安分行的工作人員同樣反應迅速、處置得當。近日，西安經開支行接到客戶宋先生求助，其家中老人突發疾病住院，需緊急支付醫療費，但老人賬戶因長期未使用處于管控狀態。廳堂服務人員一邊安撫客戶情緒，一邊快速啟動應急服務機制。

　　“您別著急，我們上門辦理!”支行工作人員即攜帶設備趕赴醫院，在病床前為客戶辦理信息更新和賬戶解控手續，確保醫療費用第一時間順利劃轉。宋先生深受感動：“從大堂到柜臺，每個人都把我的事當作自己的事來辦!”

　　科技不忘助老：智能服務同樣有溫度

　　在數字化服務廣泛普及的背景下，部分老年客戶在使用智能設備時仍面臨困難。西安曲江支行員工小張在巡檢智能柜臺時注意到一位白發老人神情焦慮、手持銀行卡反復徘徊，便主動上前詢問。原來，李阿姨想給在外地工作的兒子匯錢買衣服，但不會操作智能柜臺。

　　小張將阿姨引導至休息區，遞上溫水，耐心傾聽她的需求。在了解到阿姨視力不佳、操作困難后，她用打比方的方式——“就像把信封塞進郵筒一樣”協助老人一步步完成轉賬操作，并在辦理成功后貼心出具大字版回單。幫助阿姨順利送達這份濃濃的母愛。

　　興業銀行西安分行相關負責人表示，服務是銀行經營的基石，未來分行將繼續推動網點服務優化升級，關注“一老一少”、新市民、戶外勞動者等群體需求，做優做細適老服務，做深做實應急服務支持機制，讓客戶在任何需要幫助的時刻，都能感受到興業銀行用心服務、值得托付的專業與溫度。(興業銀行西安分行供稿)