“工行能網(wǎng)上預(yù)約辦業(yè)務(wù)，這樣客戶就避開了辦業(yè)務(wù)高峰期，大大減少了等候時間。”近日，市民王燕在工行寶雞分行金渭支行辦完轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)后感慨地說。據(jù)了解，工行寶雞分行積極推進網(wǎng)點業(yè)務(wù)線上預(yù)約服務(wù)模式，以全面提升客戶服務(wù)體驗。

　　據(jù)了解，網(wǎng)點業(yè)務(wù)線上預(yù)約服務(wù)新模式運用精準識別、人機協(xié)同、智能引流的線上線下一體化服務(wù)理念，采取“預(yù)約—觸達—到店識別”的服務(wù)流程，由客戶通過手機銀行、“工行服務(wù)”微信小程序，以及“中國工商銀行客戶服務(wù)”微信公眾號自助預(yù)約取號。網(wǎng)點通過系統(tǒng)提前了解客戶服務(wù)需求，確認業(yè)務(wù)辦理時間，引導預(yù)約客戶到店，為其介紹最優(yōu)服務(wù)策略，開展廳堂服務(wù)引導、分流及業(yè)務(wù)辦理。

　　“該模式實現(xiàn)了網(wǎng)點服務(wù)與客戶需求的精準匹配、有效銜接，將為廣大客戶提供更為智能化、便捷化的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，大大減少客戶到店等候時間，切實提升客戶的滿意度。”工行寶雞分行相關(guān)負責人表示，他們將繼續(xù)探索線上預(yù)約服務(wù)與網(wǎng)點不同客群之間的業(yè)務(wù)契合度，加大宣傳力度，積極引導客戶了解線上預(yù)約渠道，逐步培養(yǎng)客戶線上預(yù)約習慣，提高全流程服務(wù)能力，提升客戶體驗。 (工行陜西省分行供稿)