本報訊(李轉轉)自黨史學習教育開展以來，恒豐銀行西安分行黨委堅持把“我為群眾辦實事”實踐活動作為檢驗黨史學習教育成果的標準，聚焦關健點、找準需求點、把握著力點，圍繞“我”是定位、“辦”是前提、“實”是標準，堅持問題導向，扎實推動實踐活動真正落到實處。

　　聚焦關鍵點提高服務意識

　　活動中，恒豐銀行西安分行黨委班子以“我”的主體，定位引領辦實事工作方向，研究制定《恒豐銀行西安分行“我為群眾辦實事”實踐活動實施方案》，聚焦服務實體經濟、服務民生金融、服務鄉村振興等八個“關鍵點”開展活動，要求各黨支部和黨員干部實現從“要我辦”向“我要辦”轉變。

　　同時，緊抓分行15個管理部門“辦實事”質效，建立“五不許講 五必須做”工作機制，實施管理部門內部服務考評方案，從服務態度、工作質效、協作配合、責任擔當四個方面進行考評，不斷提高管理部門服務意識，全面提升分行工作效率和管理效能。

　　找準需求點解決“急難愁盼”問題

　　為確保活動取得實效，恒豐銀行西安分行按照調查收集、研究措施、限時督辦、跟蹤落實、動態更新五個步驟，緊扣需求，通過走訪客戶、盡職調查、同業調研等方式，認真聽取客戶對銀行有關服務訴求，學習同行先進工作經驗，成功落地陜西省首單并表型債融項目、恒豐銀行首筆備用信用證擔保境外發債業務，成立系統內首個個人信貸中心，工作效率較歷史流程提升68%。

　　面向基層和員工，開展調查問卷和員工“吐槽大會”，廣泛收集意見建議，研究制定黨員先鋒突破項目，在管理部門發揮“黨員+群眾業務骨干”作用，千方百計解決基層和員工詢證函OA線上審批、押品線上盤點、授信業務出賬流程標準統一等“急難愁盼”問題。

　　把握著力點聚民心匯民力

　　面向客戶，圍繞支持小微、民營企業推出《鄉村振興專項投信政策指引》《科創企業專項授信政策指引》等10項政策措施，破解企業“融資難”問題;聚集房地產客戶服務訴求，制定《恒豐銀行西安分行2021年房地產開發業務營銷指引》，進一步提升房地產客戶服務水平。

　　面向基層，充分發揮中后臺管理部門紐帶作用，建立13組前中后臺部門結對共建，定期發布“送服務 到基層”公示。

　　面向員工，推出員工“成長計劃”，圍繞工作執行力、服務協同、綜合能力，對15個管理部門員工日常履職情況進行評價，營造了人員增長與業務發展相匹配、業務量增長與人員配置相掛鉤的工作導向。

　　下一步，恒豐銀行西安分行黨委將不斷更新辦實事清單，深入基層一線，以辦實事成效凝聚民心，以解難題成果匯聚民力，不斷增強廣大客戶和員工的獲得感、幸福感、安全感。