近日，建行西安新城鳳城十二路支行網(wǎng)點(diǎn)剛剛營(yíng)業(yè)，一位老人焦急的走了進(jìn)來(lái)。他手里揣著社保卡跟身份證，大堂經(jīng)理過(guò)來(lái)一詢問(wèn)才知道：原來(lái)老人的老伴因?yàn)榛疾≡诩遥暗耐诵莨べY在安徽郵政銀行發(fā)放，到今年工資轉(zhuǎn)到了建行社保卡上，現(xiàn)在要急用錢，新卡不知怎么辦理開通，可是新卡激活必須本人持證件親自辦理，這下可把他給急壞了。大堂經(jīng)理了解情況之后，馬上報(bào)告給了網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理，經(jīng)過(guò)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人溝通之后，考慮到老人患病在家，行動(dòng)也都不方便的現(xiàn)狀，于是決定去家里進(jìn)行上門服務(wù)。

　　隨即，產(chǎn)品經(jīng)理與網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理做好交接工作后，3人來(lái)到了客戶居住小區(qū)，拿出外出移動(dòng)設(shè)備和準(zhǔn)備好的憑證為本人辦理，讓本人設(shè)置新密碼并簽字確認(rèn)。雖然只是短短的幾分鐘時(shí)間，但老人深受感動(dòng)，連聲道謝，也對(duì)銀行這一人性化的服務(wù)深表感謝。

　　該支行一直高度重視服務(wù)品質(zhì)，積極開展“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù) ”，創(chuàng)建“標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)”，推廣“勞動(dòng)者港灣”平臺(tái)等，從網(wǎng)點(diǎn)中抽出精力輪流上門服務(wù)，與行動(dòng)不便的客戶進(jìn)行“親密接觸”，彰顯出建行“暖融融”的親情服務(wù)。 ( 郭瑞)