本報(bào)訊 今年以來，陜西銀保監(jiān)局暢通投訴渠道，強(qiáng)化監(jiān)督指導(dǎo)，不斷夯實(shí)轄區(qū)各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，加大金融消費(fèi)維權(quán)力度。

　　針對2019年上半年轄內(nèi)銀行業(yè)消費(fèi)投訴同比增長94.2%、保險(xiǎn)消費(fèi)投訴來信來訪數(shù)量翻番等問題，陜西銀保監(jiān)局及時(shí)梳理投訴較多的重點(diǎn)機(jī)構(gòu)和投訴問題，分析成因、排查風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)進(jìn)行行業(yè)通報(bào)，督促轄內(nèi)各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)切實(shí)做好金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作，累計(jì)處理消費(fèi)投訴5713件。

　　結(jié)合市場亂象整治工作，陜西銀保監(jiān)局要求轄內(nèi)各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)落實(shí)工作責(zé)任，加強(qiáng)保障，依法合規(guī)、及時(shí)有效處理消費(fèi)者投訴糾紛。對于消費(fèi)投訴處理中發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)行為，陜西銀保監(jiān)局嚴(yán)格追責(zé)機(jī)制，做到有錯(cuò)必糾、嚴(yán)格追責(zé)、落實(shí)到人;規(guī)范銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)銷售行為，堅(jiān)決遏制虛假宣傳、誤導(dǎo)銷售等侵害消費(fèi)者合法權(quán)益事件的發(fā)生;注重消費(fèi)者消費(fèi)體驗(yàn)，督促銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)提升服務(wù)水平，增進(jìn)服務(wù)能力，使各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)切實(shí)履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，確保銀行保險(xiǎn)市場秩序平穩(wěn)、可控。

　　《各界導(dǎo)報(bào)》2019年10月30日 第4462期第4版